中医特色护理独树一帜，优质护理服务患者满意。开展优质护理以来，在院领导、护理部、科主任对我们工作的肯定与鼓励下，我科的优质护理工作取得了显著的成绩，荣获了“全国中医特色护理优秀科室”“医院优质护理先进科室”。在工作中我们更加注重细节服务，在人员安排上，根据患者量及重患多少实行弹性排班，增加午班、节假日薄弱环节时的值班人员，适时增加早晚班，加强基础护理，做好晨晚间护理，大大降低了患者陪护率。同时加强与患者的沟通交流，对病人进行详细的住院评估及病情观察，曾收治一对空巢老人，老伴跟护士说牙疼，根据平时与老人聊天的信息及时评估到可能是因心脏问题而引起的牙疼,及时为主管医生提供重要的疾病信息，患者及时的到救治。将中医特色与优质护理相结合，开展辨证施护，使病人得到有针对性的、全面的、系统的、动态的护理。如在饮食护理方面，对阴虚发热者应多食滋阴生津之品，如新鲜蔬菜、水果等，忌食香燥、温热助火生热之品，如花椒、生姜、辣椒等；对于每因烦恼与怒眩晕发作者，其护理措施重在调节病人情志，运用一些方法来开导病人，对于工作压力大文化层次高的患者鼓励述说其内心的烦恼与不畅，介绍适宜的书籍并且用红笔标出，患者阅读这些书籍后内心不良情绪得到宣泄，肝气调达。在用药方面因时因症给药，正确给予服药方法，如一般汤药宜温服，对于寒症者中药汤剂宜热服，以助药力。在生活护理方面，加入中医特色护理，如为患者洗头时根据病人的情况进行相应的穴位按摩。在健康宣教方面，我们为每一位患者制定具有中医特色个性化的康复与健康指导记录单.
将中医特色护理贯穿于患者住院全过程，体现优质护理，提高护理服务质量
入院护理
病人住院首先接触的是护士，护士的言行至关重要，我对我们科护士的要求是微笑服务，细致沟通，想患者之所想，急患者之所急，拉近患者与护士的距离。在与病人的沟通中，通过望、闻、问，对病人进行详细的评估，并根据患者的病症、年龄、职业、文化修养、宗教信仰、性格等安排合适病房，使病人性情相投、心情愉悦，有利于身心康复。如阳虚阴盛的患者安排在温暖、光线充足的病房；阴虚阳盛的患者，安排在光线略暗、凉爽的病房。经常还有两口子住我科，我们会尽量安排在双人间病房；一些无陪护的患者尽量安排在多人间病房，除了责任护士的悉心照顾外，患者还可与病友之间相互交流解闷。
住院护理
开展优质护理以来，我科实行对患者责任包干，使责任护士对患者能够提供连续的全程的护理服务。在人员安排上，责任护士由N2级以上的护理骨干担当，倒班护士由高年资护士带领一名低年资护士，以保证护理安全。在工作中我们更加注重细节服务，在人员安排上，根据患者量及重患多少实行弹性排班，增加午班、节假日薄弱环节时的值班人员，适时增加早晚班，加强基础护理，做好晨晚间护理，大大降低了患者陪护率。同时加强与患者的沟通交流，曾收治一位患者，刚入院时脾气暴躁，常常口出脏话，而且非常不配合治疗，经护士们与其耐心的沟通，了解到他家庭困难，家里人也极少探望他，我们一方面从生活上帮助他、思想上开导他，另一方面和家属沟通，让他们能多来看望他，经过一段时间悉心照顾，患者心情愉悦，与护士相处融洽，能积极配合治疗，病情也很快好转，出院后在家庭困难的情况下还给我们送来锦旗。将中医特色与优质护理密切结合，开展辨证施护，使病人得到有针对性的、全面的、系统的、动态的护理。如在饮食护理方面，对阴虚发热者应多食滋阴生津之品，如新鲜蔬菜、水果等，忌食香燥、温热助火生热之品，如花椒、生姜、辣椒等；对于每因烦恼或生气而导致眩晕的患者，重点是情志护理，可运用一些中医的方法，例如运用五行音乐疗法的原理，为患者介绍适宜音乐以调达情志，对于工作压力大文化层次高的患者鼓励述说其内心的烦恼与不畅，介绍适宜的书籍并且用红笔标出，患者阅读这些书籍后内心不良情绪得到化解，肝气调达，症状很快得到缓解。在生活护理方面，体现中医特色，如为患者洗头时根据病人的情况进行相应的穴位按摩,协助患者泡脚时讲解泡脚的相关知识及一些保健穴位的按摩；在健康宣教方面，我们为每一位患者制定具有中医特色个性化的康复与健康指导记录单。在病情观察方面能做到细致入微，曾收治一对空巢老人，老伴跟护士说牙疼，根据平时与老人聊天的信息及时评估到可能是因心脏问题而引起的牙疼,及时为主管医生提供重要的疾病信息，患者及时得到救治。在护理癌症晚期病人时，我们根据患者的疼痛时间、用药等情况绘制疼痛图，掌握规律，在患者未达到疼痛难忍时及时用药，让患者能最大限度的舒适的走完人生最后一程。
我科根据本科特点，开展了中医特色项目，耳穴保健操、高血压穴位按摩，四季养生等，除平时的宣教和指导外，我们还定期开展养生大讲堂，指导患者养生保健知识，患者反响良好，包括家属都积极的学习这些保健知识。
出院护理
在预知患者出院时，提前为患者做好出院指导，尤其是中医康复及预防保健知识，并与患者互留电话信息，定时回访。
在临床工作中，我们把中医特色护理与优质护理有机结合起来，护理服务质量提高了，患者满意度提高了，真正做到了“三好一满意”，得到了上级领导的认可，获得了嘉奖，我也把我平时工作的经验总结出来，让大家一起进步。但真正鼓励我们的还是患者的认可，我们将再接再励，让中医科的护理再上一个新台阶。 |
