一、医院党政主要领导都要重视信访工作，亲自处理重要信访事项。院领导班子中有一名同志负责分管信访工作。

　　二、院领导和各部门各科室主要负责人要不定期接待来访群众。各部门各科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记（登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题和要求及处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查考。

　　三、对群众来信、来访提出问题的答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要商请有关部门协助处理或报告院领导协调处理。

　　四、上级机关和领导批办的信访问题，有关部门应当及时进行调查处理。

　　五、对本院党办、院办、纪检、医务等部门受理或转办、交办的信访事项要跟踪办理，及时催办。

　　六、对信访事项的处理结果，要件件有回音，并按有关要求将情况整理出材料归档备查。

　　七、对重要信访事项的调查处理情况，及时报告院领导。