7月2日，山西省卫健委党组书记、主任张波一行深入山西省人民医院就优化门诊流程开展专题调研。山西省人民医院党委书记陈利民、院长李荣山陪同调研，全体院领导及相关职能部门负责人参加了座谈会。

在陈利民、李荣山的陪同下张波深入山西省人民医院第五病区门诊。在一楼的预住院服务中心，张波认真聆听了工作人员对预住院流程的介绍，并与现场办理预住院的患者亲切交流，询问患者的就医感受。在二楼心内科诊室，心内科副主任杨五小正在为患者诊疗，张波询问并查看了挂号情况，详细询问患者是通过什么方式挂号？就诊等待时间长不长等情况。当得知患者是通过“健康山西”平台提前两天挂号，没等几分钟就看上了病，并对山西省人民医院的诊疗服务大加赞誉时，张波很是欣慰，并强调一定要做好诊疗服务质量，让患者有一个好的就医体验。

在座谈会上，李荣山从“预约诊疗、一站式服务、预住院、床旁结算、智慧医疗服务”五个方面对门诊流程和改善患者就医体验进行了详细介绍。他讲到，近年来，山西省人民医院为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，充分运用信息化、数字化、智慧化手段，整体提升了医疗服务的安全性和舒适化水平，推动形成了流程科学、模式连续、服务高效、环境适宜、态度体贴的现代化医疗服务模式，患者满意度逐年提升，人民就医获得感逐步增强。

随后，调研组人员就以普通患者身份体验山西省人民医院门诊流程谈了感受。

张波对山西省人民医院近年来的发展和在提高医疗服务质量上取得的成绩给予了肯定。他强调，山西省人民医院作为省级公立医院、三甲综合医院的排头兵，要紧盯群众在门诊就医过程中的难题，要出实招，让患者获得感、满意度进一步提高；要在改善就医体验上再优化。加强智慧诊疗服务，畅通投诉渠道，加大行风监督，真正做到“人民医院为人民，人民的医院为人民健康服务”的宗旨；要在调研成果的转化上下功夫。将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，注重调研成果的转化，将医疗服务、群众反应突出的问题进一步提高改善，这也是我们行业的责任使命。同时，也希望把优化流程、改善就医服务好的经验做法总结出来，在全省进行交流学习，为百姓健康保驾护航。

陈利民作表态发言。他首先对各位领导和专家对省医的支持表示感谢。根据山西省人民医院主题教育方案，目前学习已经到了入脑入心、重实践、建新功的阶段，围绕“三方案”“两清单”持续深入推动调查研究工作，不断推动调研成果转化；持续推进问题清单中问题的整改和民生实事清单的落实，确保按时按期高质量完成整改和落实，不断提升患者的就医体验。针对大家提出的意见和建议，我们将进行梳理，结合主题教育走深走实，进一步改善群众就医体验，助力医院高质量发展再上新台阶。